Não existe uma definição única e universal empregada para esta palavra: COMUNICAÇÃO. O que precisamos incorporar é uma concepção que nos remeta a importância da comunicação. A comunicação é um processo que envolve aspectos culturais, padrões de comportamentos e o uso de símbolos, que são representações de idéias, objetos, sons e eventos socialmente estabelecidos. Na relação comunicativa importam as palavras que você usa, a maneira como você diz, o seu conhecimento sobre o interlocutor e o contexto situacional.
Durante a nossa vida, construímos uma história de experiências, e são estas que nos ajudam a formular uma resposta diante de uma pergunta. Neste sentido, as palavras proferidas e a forma como são emitidas irão condicionar a visão que o outro fará de você naquele momento.
E o mundo no qual estamos inseridos? Atualmente, é exigido do profissional o trabalho e uma conduta em equipe ao ter que apresentar projetos, defender linhas de ação, expor-se às situações nas quais seu desempenho é constantemente avaliado.
E nestes momentos, diante de uma sociedade globalizada e competitiva que exige cada vez mais das potencialidades do indivíduo, a comunicação deve exercer um papel fundamental: transmitir credibilidade através da fala, com voz firme, transmitindo energia e dinamismo, confiança, simpatia e segurança, além de um correto apoio gestual.
A comunicação bem sucedida ocorre quando negociamos o significado da declaração; diversos fatores podem criar impressões negativas e positivas de um falante: o sotaque, a escolha de palavras, a velocidade da fala e a idade que o orador aparenta ter.
Alguns fatores como a cultura, o ambiente onde discorremos algum assunto, as palavras que são empregadas no momento, a forma como abordamos são condicionantes de uma comunicação bem sucedida.
Uma comunicação verbal eficiente é a capacidade que o indivíduo possui de persuadir o outro por meio de palavras, sendo capazes de adaptar o seu estilo para satisfazer as preferências individuais e culturais dos outros.
É importante saber que uma comunicação competente seja uma característica que uma pessoa possui ou não. A competência comunicativa varia de acordo com quem se fala e quando se fala. Felizmente, ela é composta de uma série de habilidades que qualquer pessoa pode aprender, através da avaliação de si próprio e dos outros e treinamentos sistemáticos.
Embora a comunicação competente varie de acordo com as situações, alguns estudiosos definiram denominadores comuns que caracterizam a comunicação eficiente:
· Diante de uma conversação, considerando o contexto, a meta e o interlocutor; o comunicador é capaz de escolher suas ações e respostas com maiores chances de sucesso. Por exemplo: se calar, pedir a uma outra pessoa para se pronunciar diante de uma idéia, expressar seu conforto ou desagrado diante desta, ou pedir para o seu interlocutor se calar.
· Entender o ponto de vista do interlocutor cria melhores condições de desenvolver uma mensagem eficiente. Saber ouvir, enxergar uma situação sobre a perspectiva do outro e a empatia, são elementos importantes para desenvolver estratégias que possa influenciar o interlocutor.
· A habilidade para analisar e monitorar o comportamento do interlocutor sob uma variedade de formas, potencializa positivamente a comunicação e estabelece a sua manutenção.
Normalmente, as pessoas acabam se atendo apenas ao que não gostam no seu jeito de comunicar-se. Por serem extremamente críticas, não percebem os pontos positivos que apresentam, diminuindo sua autoconfiança, esquivando-se de situações em que tenham que se exporem constituindo um obstáculo para o desempenho de atividades profissionais ou diante de entrevistas, palestras, discussões ou até mesmo interferindo nos relacionamentos sociais.
Portanto, é necessário desenvolver a percepção e auto-conhecimento corporal o que permite uma avaliação mais fiel da nossa atuação durante o processo de comunicação, evitando que imagens negativas acabem com nossa auto-estima e confiança. Assim é possível identificar habilidades naturais e valorizá-las a fim de contornar situações inesperadas e vícios de linguagem.
Por Roberta Medeiros - Fonoaudióloga
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