Comunicação como Ferramenta Estratégica

Indiscutivelmente a comunicação é a ferramenta principal para tomada de decisão nas organizações, para o processo de motivação por meio do feedback positivo e instrutivo, bem como para a liderança e destaque no meio corporativo.

A determinação, uma boa comunicação, sendo esta compreensível, empática, natural, respeitando a mensagem, o objetivo e o coletivo foi é considerada uma das características mais importantes na vida dos grandes líderes.

À medida que as organizações têm se reestruturado para competir com mais eficácia e eficiência, recorrem à comunicação por meio de mensagens bem elaboradas, objetivas, respeitando o interlocutor conforme suas competências e habilidades além de atitudes dentro de determinada corporação. Por meio de um feedback positivo, instrutivo, muito bem colocado por meio das inflexões orais é uma maneira de utilizar melhor o talento dos funcionários e motivá-los a ação, sendo esta condizente com os pensamentos.

Todos dentro de uma corporação são modelos de criatividade e atitude. Por isso, faz-se necessário que não apenas o “chefe”, mas os funcionários focalizem a congruência entre aquilo que pensa, verbalizam e exercem, no intuito de que o processo de ruído comunicativo não ocorra, o que é quase impossível, no entanto, seja amenizado. É a chamada comunicação informal que resulta em insegurança e conflitos.

Para tanto, aquele que deseja ser um líder, precisa articular os pensamentos e saber inferir por meio das palavras e das atitudes. É necessário interação para compartilhar informações e tomar decisões a fim de ajudar cada membro em seu desempenho na sua área de responsabilidade. Sabendo observar os esforços individuais e valorizá-los. Sabe-se que este processo não é fácil na prática, mas é bem produtivo.

Neste momento, configura-se um clima de confiança entre os membros da equipe e entre os membros e os líderes: isso facilita a cooperação, reduz a necessidade de monitoramento dos comportamentos individuais e une as pessoas em torno da crença de que ninguém vai tirar proveito do outro motivando-os.

Quando há uma comunicação eficiente e eficaz, sem uso de agressividade e pressão na voz, com diminuição ou ausência de palavras impositivas, negativas e imperativas, será fácil destacar a liderança, características também de um líder, que resulta em cooperação e respeito. Uma vez que este líder conseguirá assegurar que todos contribuam igualmente nesse arranjo motivacional.

Para dar mais autoridade menciono aqui uma fala do jornalista Heródoto Barbeiro, o qual profere que é fácil “diagnosticar” um líder: há eloqüência nas informações, sabe ouvir, dar feedback, resolver conflitos; é uma pessoa que habitualmente gosta do que faz no ambiente de trabalho, sabe reconhecer as atitudes dos colegas, respeitar a personalidade do outro, pois sabe que esta tem grande influência sobre o comportamento.

Este líder ou este chefe não fala para o outro e realiza a ação de ouvir, ele fala com o outro e realiza a ação de escutar. Quando se ouve apenas, haverá uma tendência a exposição em demasia de suas opiniões e preferências pessoais, deixando cada vez mais distante a satisfação e fidelização do profissional.


Neste sentido, também- se faz importante mencionar que é fundamental compreendermos que cada ser humano forma uma percepção única e diferenciada do mundo em que vive, influenciados basicamente por suas interpretações, sensações, experiências anteriores, preferências, valores, crenças e critérios pessoais, baseados em sua própria experiência de vida. Devemos compreender as expectativas do cliente, saber escolher as palavras certas e as abordagens discursivas apropriadas ao contexto e ao interlocutor, sempre buscando ser objetivo, coerente e persuasivo.

Neste momento, tenha certeza, a comunicação será eficaz e gerará sintonia entre os interlocutores por meio da empatia e compreensão mútua. O termo empatia deriva da palavra grega EMPATHÉIA, que significa entrar no sentimento. Portanto, EMPATIA é a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, procurando sempre entender as suas necessidades, os seus anseios e os seus sentimentos. Pois é, a empatia na comunicação é importante nas organizações para a criação da motivação.

Quando a comunicação é concebida nas empresas como aliadas ao sucesso, qualidade e produtividade das ações, as equipes são bem-sucedidas, traduzem sua missão em metas de desempenho específicas, mensuráveis e realistas. Há um desempenho melhor, motivação das equipes, o que auxilia na manutenção de concentração e na obtenção de resultados.


"Cada um de nós vê nos outros aquilo que carregamos em nosso próprio coração". Ralph Waldo Emerson

Por Roberta Medeiros

Comunicação x Sociedade

Não existe uma definição única e universal empregada para esta palavra: COMUNICAÇÃO. O que precisamos incorporar é uma concepção que nos remeta a importância da comunicação. A comunicação é um processo que envolve aspectos culturais, padrões de comportamentos e o uso de símbolos, que são representações de idéias, objetos, sons e eventos socialmente estabelecidos. Na relação comunicativa importam as palavras que você usa, a maneira como você diz, o seu conhecimento sobre o interlocutor e o contexto situacional.

Durante a nossa vida, construímos uma história de experiências, e são estas que nos ajudam a formular uma resposta diante de uma pergunta. Neste sentido, as palavras proferidas e a forma como são emitidas irão condicionar a visão que o outro fará de você naquele momento.
E o mundo no qual estamos inseridos? Atualmente, é exigido do profissional o trabalho e uma conduta em equipe ao ter que apresentar projetos, defender linhas de ação, expor-se às situações nas quais seu desempenho é constantemente avaliado.

E nestes momentos, diante de uma sociedade globalizada e competitiva que exige cada vez mais das potencialidades do indivíduo, a comunicação deve exercer um papel fundamental: transmitir credibilidade através da fala, com voz firme, transmitindo energia e dinamismo, confiança, simpatia e segurança, além de um correto apoio gestual.

A comunicação bem sucedida ocorre quando negociamos o significado da declaração; diversos fatores podem criar impressões negativas e positivas de um falante: o sotaque, a escolha de palavras, a velocidade da fala e a idade que o orador aparenta ter.

Alguns fatores como a cultura, o ambiente onde discorremos algum assunto, as palavras que são empregadas no momento, a forma como abordamos são condicionantes de uma comunicação bem sucedida.

Uma comunicação verbal eficiente é a capacidade que o indivíduo possui de persuadir o outro por meio de palavras, sendo capazes de adaptar o seu estilo para satisfazer as preferências individuais e culturais dos outros.

É importante saber que uma comunicação competente seja uma característica que uma pessoa possui ou não. A competência comunicativa varia de acordo com quem se fala e quando se fala. Felizmente, ela é composta de uma série de habilidades que qualquer pessoa pode aprender, através da avaliação de si próprio e dos outros e treinamentos sistemáticos.

Embora a comunicação competente varie de acordo com as situações, alguns estudiosos definiram denominadores comuns que caracterizam a comunicação eficiente:

· Diante de uma conversação, considerando o contexto, a meta e o interlocutor; o comunicador é capaz de escolher suas ações e respostas com maiores chances de sucesso. Por exemplo: se calar, pedir a uma outra pessoa para se pronunciar diante de uma idéia, expressar seu conforto ou desagrado diante desta, ou pedir para o seu interlocutor se calar.

· Entender o ponto de vista do interlocutor cria melhores condições de desenvolver uma mensagem eficiente. Saber ouvir, enxergar uma situação sobre a perspectiva do outro e a empatia, são elementos importantes para desenvolver estratégias que possa influenciar o interlocutor.

· A habilidade para analisar e monitorar o comportamento do interlocutor sob uma variedade de formas, potencializa positivamente a comunicação e estabelece a sua manutenção.

Normalmente, as pessoas acabam se atendo apenas ao que não gostam no seu jeito de comunicar-se. Por serem extremamente críticas, não percebem os pontos positivos que apresentam, diminuindo sua autoconfiança, esquivando-se de situações em que tenham que se exporem constituindo um obstáculo para o desempenho de atividades profissionais ou diante de entrevistas, palestras, discussões ou até mesmo interferindo nos relacionamentos sociais.

Portanto, é necessário desenvolver a percepção e auto-conhecimento corporal o que permite uma avaliação mais fiel da nossa atuação durante o processo de comunicação, evitando que imagens negativas acabem com nossa auto-estima e confiança. Assim é possível identificar habilidades naturais e valorizá-las a fim de contornar situações inesperadas e vícios de linguagem.

Por Roberta Medeiros - Fonoaudióloga

ComunicAÇÃO

Nunca, em toda a história do mundo, houve-se falar tanto sobre o poder da comunicação. O poder de ação que estrelaça esta palavra em suas nuances: troca, instrução,construção, compreensão, relacionamento, desenvolvimento... É por meio da comunicação que criamos uma identidade única nesta sociedade multicultural. E por meio dela nos constituímos e nos posisionamentos frente ao outro.

Não obstante, nos tormamos atores principais de todos os cenários políticos, economicos,culturais pelo que falamos, como verbalizamos, respeitando o momento e o outro, àquele que nos escuta e se envolve entre valores e auto-reflexões.

Vamos conversar sobre a expressividade tem a comunicação na ação de todos os indivíduos.

Muito prazer,

Fonoaudiologa Roberta Medeiros